Política de envío

En Calma Santa preparamos cada pedido de forma cuidadosa. El plazo de preparación habitual es de 1 a 5 días laborables, intentando siempre dar prioridad para que el envío salga al día siguiente de la confirmación.
Si necesitas un pedido urgente, escríbenos a hola@calmasanta.es antes de realizar la compra. Haremos lo posible para adelantar la preparación. En caso de que sea necesario utilizar una tarifa de transporte distinta a la habitual, los gastos adicionales correrán a cargo del cliente y se gestionarán individualmente.

Destino Transportista Coste Envío gratuito desde Plazo habitual* Plazo máximo estimado*
España peninsular Nacex 5,95 € 70 € 24-48 h 3 días laborables
Islas Baleares Nacex 12,85 € 120 € 24-72 h 5 días laborables
Islas Canarias Correos 12,85 € 120 € 7-10 días 12 días laborables
Europa – Zona A(Francia, Alemania, Grecia, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Noruega, Portugal, Suecia, Suiza, Reino Unido) Correos 16,95 € 180 € 7-10 días 12 días laborables
Europa – Zona B(Chequia, Estonia, Finlandia, Hungría, Letonia, Lituania, Malta, Polonia, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia) Correos 19,95 € 180 € 7-10 días 14 días laborables
América – Zona C(Barbados, Costa Rica, Guatemala, Honduras, México, Nicaragua, República Dominicana, Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Ecuador, Paraguay, Uruguay, Venezuela) Correos 29,95 € 200 € 10-20 días 25-30 días laborables

 

Los plazos indicados son orientativos y pueden variar por causas ajenas a Calma Santa, como condiciones meteorológicas, festivos locales o trámites aduaneros. En productos personalizados o elaborados de manera artesanal, el tiempo de producción puede ser de hasta 10 días laborables, o 20 días para piezas especiales, y se suma al plazo de transporte.

Seguimiento del envío

Cuando el paquete se entrega al transportista, el cliente recibe un correo automático con el número de seguimiento. La actualización del tracking puede demorarse algunas horas, especialmente en envíos internacionales o mientras el paquete se encuentra en aduanas.

Incidencias y reclamaciones

Revisamos y embalamos cada pedido con especial cuidado. Una vez el paquete ha sido entregado al transportista, la responsabilidad del envío corresponde a la empresa de mensajería.
Si tu pedido llega dañado, debes notificarlo a hola@calmasanta.es dentro de las 24 horas posteriores a la recepción, adjuntando obligatoriamente fotografías del embalaje exterior, de los materiales de protección utilizados y del producto dañado. Solo con esta documentación podremos tramitar la reclamación ante el transportista.

Zonas remotas, aduanas e impuestos

Determinadas áreas —como Ceuta, Melilla u otras zonas de difícil acceso— pueden requerir plazos adicionales o costes extra, que se comunicarán antes de realizar el envío.
Para envíos a Canarias, fuera de la Unión Europea o a países con controles aduaneros, los impuestos, aranceles o tasas locales no están incluidos en el precio y correrán a cargo del cliente.

Métodos de pago

Los pagos se procesan de forma segura a través de Shopify Payments, que cumple con la normativa PCI DSS. Se aceptan tarjeta de crédito o débito y Klarna (pago aplazado). Calma Santa no almacena datos de tarjetas.

Datos de la empresa

Titular: Albert Homs Aguilar
Dirección fiscal: C/ Comes d’en Sala, Arenys de Mar, España
Correo de contacto: hola@calmasanta.es